株式会社ライフナビ【お客様本位の業務運営方針】
株式会社ライフナビ（以下『私たち』）は、お客様第一主義を経営理念とし、お客様に喜んでいただくために全力を挙げて活動に取り組んでまいります。
お客様本位の業務運営方針
- 私たちはお客様のご意向を的確に把握し、現在の環境、社会保障制度等を勘案し、お客様の将来を一緒に考えてまいります。
- 私たちはお客様に保険商品を提案するにあたり、契約概要、注意喚起情報、商品内容についてできる限り平易な言葉でわかりやすい説明を心がけます。
- 私たちは保険会社から支払われる手数料にとらわれることなく、お客様に合った適切と思われるプランを推奨してまいります。また、その理由も丁寧に説明いたします。
- 私たちはコンプライアンスを遵守し皆様から信頼される会社を目指します。
具体的な取り組み
- 私たちは『お客様からの声』を大事にし、苦情については迅速かつ丁寧に問題解決まで誠意をもって取り組んでまいります。
- 私たちはお客様に最高のサービスを提供するため各種勉強会での知識、コンサルティング力の向上、FP等の各種資格取得に努めてまいります。
- 私たちはご加入いただいた保険を末永くご継続いただくことに『お客様の本当の満足』があると考えます。そのために継続率の向上に努めてまいります。
- 私たちは一社会人として恥ずかしくない『人間性の向上』に常に取り組んでまいります。
生命保険取扱上位３社の継続率向上目標
- 東京海上日動あんしん生命 IQA24 96.6%（2020年1月） → IQA24 97.0%（2022年1月）
- オリックス生命 MOF25 99.3%（2020年1月） → MOF25 99.4%（2022年1月）
- ジブラルタ生命 IQA24 100%（2020年1月） → IQA24 100%（2022年1月）
損害保険取扱上位の自動車・火災・新種の4週間前更改率
- 東京海上日動火災 4週間前更改率 84.6%（2020年1月） → 88.0%（2022年1月）